La sustitución del termo corresponde al arrendador, salvo que se haya estropeado por un MAL USO. 
  En cuanto a la respuesta de la inmobiliaria, señalar que no son asesores jurídicos, por lo que no suelen tener un criterio válido a la hora de resolver este tipo de cuestiones.  
 Acuda siempre a un abogado.  
 Un saludo,   
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