Buenos días,
Es un problema habitual en las reservas de arrendamiento. Somos ya varios los abogados que hemos alertado desde este foro sobre este tipo de prácticas, encaminados esencialmente a garantizarse el cierre de la operación por parte de la inmobiliaria. 
Para que pueda ser válida, la jurisprudencia indica que tienen que identificarse claramente las condiciones esenciales del contrato, pero te va a resultar muy difícil que la inmobiliaria te devuelva dicha señal, porque interpretará que es un incumplimiento por tu parte.
Si no se aviene a un acuerdo, la única solución posible será la interposición de una demanda contra la inmobiliaria para reclamarle la devolución de lo pactado.
Un saludo,
www.desalvador.es