Desde el punto de vista legal a usted le da igual lo que pueda decir la inmobiliaria.

La agencia es una mera intermediaria, y la persona que recibe finalmente la fianza es el arrendador, así que usted solo puede reclamar al arrendador, y que éste haga lo que le parezca con la agencia.

Le recomiendo que evite entrar en esos "diálogos infinitos", su relación es "inquilino-casero", o lo que es lo mismo "arrendatario-arrendador". Una vez alcanzado el acuerdo entre las partes y firmado el arrendamiento, finaliza la intermediación de la inmobiliaria.

Una intuición (en estas últimas semanas parece ya una moda)... ¿no será que la propietaria pagó los servicios de la agencia con el mismo dinero que recibió de la fianza?... su situación se repite últimamente con cierta frecuencia, y algún que otro propietario "despistado", remite el inquilino a la agencia para que "recoja el depósito". Evidentemente la agencia no tiene el tal depósito, el cual estará en poder del arrendador o del organismo que corresponda si cumplió con su obligación de depositarlo en el.

Recuerde, evite entrar en polémicas entre agencia y arrendador. Es el arrendador quien está obligado a devolverle la fianza, y luego que haga lo que deba o pueda con la agencia.

Un saludo.